SERCO SYR

أجهزة ترتيب الانتظار والدور للعملاء:

تعتبر أنظمة ترتيب الانتظار والدور للعملاء من أهم الوسائل الذكية التي تعتمد عليها المصالح الخدمية المتنوعة والشركات الكبرى.

 التي تتعامل مع أعداد كبيرة من العملاء وتحتاج لتنظيم وترتيب الدور للعملاء والصفوف مثل المستشفيات والبنوك والمراكز الخدمية والطبية والشركات التجارية.

 يتوفر لدى شركة سيركو بدمشق سورية أجهزة ترتيب الانتظار و الدور للعملاء وأنطمة الكيو لترتيب العملاء في دمشق سوريا

( Q – System )

وبأسعار تنافسية وبجودة و كفاءة عالية وبأنواع مختلفة لتناسب جميع الاحتياجات لشركات أو المؤسسات لتنظيم استقبال وانتظار الزبائن

من خلال الاستخدام الأمثل للحلول الرقمية واستخدام أجهزة تنظيم دور العملاء و أنظمة الكيو لترتيب العملاء في دمشق سوريا وبطريقة سهلة وبسيطة الاستخدام

كما ساعدت هذه الأجهزة في إنجاز العمل في وقت قياسي كما ساعدت الموظفين في تنظيم عملهم وخدمة العملاء بكفاءة وجودة وانتظام من دون الانتظار لوقت طويل.

حيث أن النظام يعمل على تنظيم الوقت مما يؤدي إلى التقليل من وقت  الانتظار والسرعة في أداء الخدمة.

وهذا ما ساعد في تحقيق الرضا للعملاء وجعل شركة سيركو سورية هي الشركة المتميزة والأولى في خدمات متميزة للعملاء وكل ذلك لتساهم في حياة مريحة في كل مجالات العمل والتي تعمل بشكل دائم لتقديم حلول قياسية  كما ساهم نظام ترتيب صفوف الانتظار والدور في تحسين عمل الموظفين الخاصين بشركتك أو مركزك الطبي أو البنك الخاص بك من خلال معرفة نسبة الأداء والمتابعة لكل موظف في موقعه

مما انعكس إيجابياً على إيراداتك الشهرية والسنوية لتحقيق نسب متزايدة من الأرباح

تصدرت شركة سيركو سورية المرتبة الأولى في توريد أنظمة إدارة الصفوف على مستوى كافة المحافظات السورية منها دمشق ،ريف دمشق, درعا، اللاذقية، طرطوس ،حلب وغيرها من المحافظات.

حيث قامت بمساعدة كافة الشركات والمؤسسات في تحسين تدفق استيعاب العملاء لديها بشكل مرتب ومنظم من خلال قوائم الانتظار الخاصة بأجهزة ترتيب الانتظار

والدور ومن هذه الأجهزة حلول الطوابير الافتراضية وشاشات الانتظار الرقمية وحجوزات المواعيد كما سمح نظام الانتظار بقطع تذكرة من خلال  طرق مختلفة ومناسبة للعملاء مثل :

تذاكر الإنترنت ،بطاقة حجز الخدمة الذاتية ، التعيين عبر الإنترنت، تطبيقات الجوال.

طريقة عمل أنظمة ترتيب الدور:

• تقدم الطابعة خدمة قطع التذاكر برقم يماثل ترتيب الخدمة المطلوبة, تحتوي هذه التذكرة على الشعار الخاص بالمؤسسة أو الشركة واسم الخدمة  المطلوبة ورقم التذكرة والتاريخ المطلوبة فيه الخدمة والساعة التي تم قطع التذكرة فيها
• يتقدم العميل للموظف الاستقبال والذي يقوم باختيار الخدمة المطلوبة للعميل من خلال لوحات الخدمة الموضوعة أمام العميل المزودة  بطابعة ولوحة لمس للأزرار خاصة باختيار أنواع الخدمات.
• يقدم موظف الاستقبال العميل التالي من خلال وحدة التحكم الفرعية ويظهر رقم تذكرة العميل التالي على الشاشة الموجودة أعلى النافذة الخاصة بموظف الاستقبال ويظهر الرقم نفسه على وحدة التحكم الفرعية في صالة الانتظار الموجودة أمام الموظف بالإضافة لإصدار تنبيه صوتي يدل على رقم التذكرة المطلوبة للإستقبال ورقم  النافذة الواجب التوجه إليه.
• ينتظر العميل في صالة الانتظار مشاهداً للشاشات الموجودة أعلى النوافذ أو الشاشات الموجودة في صالة الانتظار بالإضافة إلى النداء الصوتي المتزامن مع ظهور رقم العميل على الشاشة.
• في حال وجود ظروف طارئة تحتاج تأخير الزائر قليلاً يقوم موظف الاستقبال بتخزين مؤقت لرقم العميل التالي لحين يتم استدعاءه.

الدلائل و الميزات لأجهزة انتظار العملاء :

• وحدة الاستدعاء الـفرعية الخاصة بموظف الاستقبال لها زر إعادة الاتصال Recall) )لإمكانية إعادة استدعاءه أخر رق تم خدمته.
• النظام مخدم بطباعة الأرقام المرتبة والمتعددة المهام تبدأ تقريباً بأربع خدمات حسب رغبتك ويمكن زيادتها إلى (12 خدمة) حسب مكان عملك وخدماتك.
• إمكانية ربط وبرمجة الوحدة الفرعية لكل موظف مع موظف آخر في أداء نفس مما يساعد بتقسيم الخدمات التي تتكرر كثيراً ويمنع الازدحام والإنتظار العشوائي في المكان.
• يعمل النظام ببساطة وسهولة دون الحاجة لبرامج إضافية أو التدريب.
• يمكنك قطع أكثر من تذكرة لنفس العميل.
• يتميز بإمكانية تغير الإعدادات الخاصة بك مثل شكل التذكرة ولون ونوع الخدمة المطبوعة.
• يظهر على الشاشة الرئيسية رقم تذكرة العميل الذي تم استدعاءه.
• وضع أوقات للانتظار مقدرة بدقة.
• يساعد العملاء في التخلص من الانتظار العشوائي على الأدوار وبشكل منظم وبأولوية الحضور أولاً.
• إنشاء الحل الخاص بالعميل عبر تقديم الخدمات المخصصة والمناسبة.
• طلب العميل التالي بنداء صوتي ورقمي على الشاشات المعروضة.
• توضع شاشات العرض في غرف الإنتظار مما يساعدك من ملاحظة ومتابعة رقم التذكرة الخاص بك بسهولة.
• يمكن انتقال العميل من خدمة إلى أخرى.
• يمكن لموظف الاستقبال معرفة عدد المنتظرين في الخدمة.
• إجراء النداء الصوتي الخاص بالخدمة بأي لغة تريدها.
• الشاشات الفرعية تعمل وحدها ولا تحتاج لعملها أجهزة كمبيوتر.
• عند انقطاع التيار الكهربي تحتفظ الشاشات الفرعية باخر رقم تم استدعاءه للعودة لهذا الرقم بعد عودة التيار الكهربائي .
• نافذة الاستقبال مجهزة بشاشة صغيرة توضح نفس الرقم الموجود بالشاشة الرئيسية والفرعية.
• التذكرة مطبوع عليها الرقم والتاريخ والوقت ونوع الخدمة المقدمة واسم المكان واي بيانات اخرى يلزم اضافتها .

أجهزة ترتيب الانتظار والدور للعملاء:

تعتبر أنظمة ترتيب الانتظار والدور للعملاء من أهم الوسائل الذكية التي تعتمد عليها المصالح الخدمية المتنوعة والشركات الكبرى.

 التي تتعامل مع أعداد كبيرة من العملاء وتحتاج لتنظيم وترتيب الدور للعملاء والصفوف مثل المستشفيات والبنوك والمراكز الخدمية والطبية والشركات التجارية.

 يتوفر لدى شركة سيركو بدمشق سورية أجهزة ترتيب الانتظار و الدور للعملاء وأنطمة الكيو لترتيب العملاء في دمشق سوريا

( Q – System )

وبأسعار تنافسية وبجودة و كفاءة عالية وبأنواع مختلفة لتناسب جميع الاحتياجات لشركات أو المؤسسات لتنظيم استقبال وانتظار الزبائن

من خلال الاستخدام الأمثل للحلول الرقمية واستخدام أجهزة تنظيم دور العملاء و أنظمة الكيو لترتيب العملاء في دمشق سوريا وبطريقة سهلة وبسيطة الاستخدام

كما ساعدت هذه الأجهزة في إنجاز العمل في وقت قياسي كما ساعدت الموظفين في تنظيم عملهم وخدمة العملاء بكفاءة وجودة وانتظام من دون الانتظار لوقت طويل.

حيث أن النظام يعمل على تنظيم الوقت مما يؤدي إلى التقليل من وقت  الانتظار والسرعة في أداء الخدمة.

وهذا ما ساعد في تحقيق الرضا للعملاء وجعل شركة سيركو سورية هي الشركة المتميزة والأولى في خدمات متميزة للعملاء وكل ذلك لتساهم في حياة مريحة في كل مجالات العمل والتي تعمل بشكل دائم لتقديم حلول قياسية  كما ساهم نظام ترتيب صفوف الانتظار والدور في تحسين عمل الموظفين الخاصين بشركتك أو مركزك الطبي أو البنك الخاص بك من خلال معرفة نسبة الأداء والمتابعة لكل موظف في موقعه

مما انعكس إيجابياً على إيراداتك الشهرية والسنوية لتحقيق نسب متزايدة من الأرباح

تصدرت شركة سيركو سورية المرتبة الأولى في توريد أنظمة إدارة الصفوف على مستوى كافة المحافظات السورية منها دمشق ،ريف دمشق, درعا، اللاذقية، طرطوس ،حلب وغيرها من المحافظات.

حيث قامت بمساعدة كافة الشركات والمؤسسات في تحسين تدفق استيعاب العملاء لديها بشكل مرتب ومنظم من خلال قوائم الانتظار الخاصة بأجهزة ترتيب الانتظار

والدور ومن هذه الأجهزة حلول الطوابير الافتراضية وشاشات الانتظار الرقمية وحجوزات المواعيد كما سمح نظام الانتظار بقطع تذكرة من خلال  طرق مختلفة ومناسبة للعملاء مثل :

تذاكر الإنترنت ،بطاقة حجز الخدمة الذاتية ، التعيين عبر الإنترنت، تطبيقات الجوال.

طريقة عمل أنظمة ترتيب الدور:

• تقدم الطابعة خدمة قطع التذاكر برقم يماثل ترتيب الخدمة المطلوبة, تحتوي هذه التذكرة على الشعار الخاص بالمؤسسة أو الشركة واسم الخدمة  المطلوبة ورقم التذكرة والتاريخ المطلوبة فيه الخدمة والساعة التي تم قطع التذكرة فيها
• يتقدم العميل للموظف الاستقبال والذي يقوم باختيار الخدمة المطلوبة للعميل من خلال لوحات الخدمة الموضوعة أمام العميل المزودة  بطابعة ولوحة لمس للأزرار خاصة باختيار أنواع الخدمات.
• يقدم موظف الاستقبال العميل التالي من خلال وحدة التحكم الفرعية ويظهر رقم تذكرة العميل التالي على الشاشة الموجودة أعلى النافذة الخاصة بموظف الاستقبال ويظهر الرقم نفسه على وحدة التحكم الفرعية في صالة الانتظار الموجودة أمام الموظف بالإضافة لإصدار تنبيه صوتي يدل على رقم التذكرة المطلوبة للإستقبال ورقم  النافذة الواجب التوجه إليه.
• ينتظر العميل في صالة الانتظار مشاهداً للشاشات الموجودة أعلى النوافذ أو الشاشات الموجودة في صالة الانتظار بالإضافة إلى النداء الصوتي المتزامن مع ظهور رقم العميل على الشاشة.
• في حال وجود ظروف طارئة تحتاج تأخير الزائر قليلاً يقوم موظف الاستقبال بتخزين مؤقت لرقم العميل التالي لحين يتم استدعاءه.

الدلائل و الميزات لأجهزة انتظار العملاء :

• وحدة الاستدعاء الـفرعية الخاصة بموظف الاستقبال لها زر إعادة الاتصال Recall) )لإمكانية إعادة استدعاءه أخر رق تم خدمته.
• النظام مخدم بطباعة الأرقام المرتبة والمتعددة المهام تبدأ تقريباً بأربع خدمات حسب رغبتك ويمكن زيادتها إلى (12 خدمة) حسب مكان عملك وخدماتك.
• إمكانية ربط وبرمجة الوحدة الفرعية لكل موظف مع موظف آخر في أداء نفس مما يساعد بتقسيم الخدمات التي تتكرر كثيراً ويمنع الازدحام والإنتظار العشوائي في المكان.
• يعمل النظام ببساطة وسهولة دون الحاجة لبرامج إضافية أو التدريب.
• يمكنك قطع أكثر من تذكرة لنفس العميل.
• يتميز بإمكانية تغير الإعدادات الخاصة بك مثل شكل التذكرة ولون ونوع الخدمة المطبوعة.
• يظهر على الشاشة الرئيسية رقم تذكرة العميل الذي تم استدعاءه.
• وضع أوقات للانتظار مقدرة بدقة.
• يساعد العملاء في التخلص من الانتظار العشوائي على الأدوار وبشكل منظم وبأولوية الحضور أولاً.
• إنشاء الحل الخاص بالعميل عبر تقديم الخدمات المخصصة والمناسبة.
• طلب العميل التالي بنداء صوتي ورقمي على الشاشات المعروضة.
• توضع شاشات العرض في غرف الإنتظار مما يساعدك من ملاحظة ومتابعة رقم التذكرة الخاص بك بسهولة.
• يمكن انتقال العميل من خدمة إلى أخرى.
• يمكن لموظف الاستقبال معرفة عدد المنتظرين في الخدمة.
• إجراء النداء الصوتي الخاص بالخدمة بأي لغة تريدها.
• الشاشات الفرعية تعمل وحدها ولا تحتاج لعملها أجهزة كمبيوتر.
• عند انقطاع التيار الكهربي تحتفظ الشاشات الفرعية باخر رقم تم استدعاءه للعودة لهذا الرقم بعد عودة التيار الكهربائي .
• نافذة الاستقبال مجهزة بشاشة صغيرة توضح نفس الرقم الموجود بالشاشة الرئيسية والفرعية.
• التذكرة مطبوع عليها الرقم والتاريخ والوقت ونوع الخدمة المقدمة واسم المكان واي بيانات اخرى يلزم اضافتها .

نظام الطابور الخطي:

اجهزة تنظيم دور العملاء و أنطمة الكيو لترتيب العملاء في دمشق سوريا

إن نظام الطوابير ذات النظام الخطي يعمل بدون تذكرة ويعتبر وسيلة فعالة وسريعة لإدارة الطوابير كونه منخفض التكاليف نوعاً ما.

فعندما يكون هناك طوابير خطية مفردة وإلكترونية ، يتم خدمة العملاء على أساس أولوية الحضور (من يأتي أولاً  يخدم أولاً )، ويتم استدعاء العملاء إلى النافذة المتوفرة عندما يقوم العميل بالضغط على زر.

أهم ميزات الخدمة :

• فترات الانتظار قليلة وتعد أقل من قوائم الانتظار المتعددة.
• مريحة للخدمات القصيرة.
• سهلة التركيب والأداء.
• تتعامل في خدمة العملاء على أساس الحضور.
• تقدم الخدمات بسريعة وتقضي على الانتظار العشوائي.
• منخفضة التكاليف.

نظام طوابير المحمول Mobile-Q)):

يعتبر نظام طوابير المحمول من الأنظمة المتطورة في تنظيم وترتيب الدور للعملاء ويتميز بعناصر وميزات تتناسب مع أحدث أنظمة الانتظار العالمية في منهاج ثورة المحمول

اتخذ خطوة إلى الأمام مع تطبيق الطابور   ( Mobile-Q)ساعد العملاء من اختيار الفرع الأقرب لهم وخاصة في الأماكن المزدحمة بإلغاء حل قطع التذكرة والحصول على تذكرة عن طريق تطبيق جوال بسيط وسهل مما إتاحة الفرصة للعملاء الانضمام إلى قائمة الإنتظار قبل وصولهم ليحين يأتي دورهم.

أهم  ميزات الخدمة ودلائلها:

• حجز التذكرة باستخدام الهواتف الذكية.
• اختيار أقرب فرع للعملاء ضمن الاتجاهات القريبة إليهم.
• يزودك التطبيق بالتنبيهات الضرورية بمجرد إدخال رقم الهاتف.
• إمكانية حجز مواعيد من خلال الإنترنت.
• استلام إشعارات الرسائل النصية.
• تحديث المعلومات تلقائياً لتعطي الفرصة للعميل معرفة الوقت المناسب للذهاب إلى مركز الخدمة من دون الانتظار.