اجهزة الدور و نظام ادارة طوابير العملاء لتنظيم سير انتظار الزبائن

 

شركة سيركو سير لأنظمة الدور والمراقبة والصيانة والتشغيل

 

المواصفات الفنية الخاصة بنظام الدور

 

 

 

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن

 

ماهو نظام الدور؟

 

حل فعّال لتقديم خدمة ذات جودة عالية للمراجعين بشكل مؤتمت يؤمن العدالة في توزيع أدوار الانتظار.

يتكون النظام من التجهيزات التالية:

  • جهاز رئيسي يقطع من خلاله المراجع الدور الخاص به بناء على نوع المراجعة بحيث يتم توزيعهم حسب نوع الخدمة المطلوبة مع امكانية برمجته لوضع اسم المشفى أو المركز على الشاشة الرئيسية الخاصة بالجهاز كما تخصيص اسم ورقم لكل نافذة حسب نوع الخدمة المطلوبة.
  • شاشة عرض متوسطة الحجم فوق المكتب توضح للمراجع المكتب الذي من المفترض التوجه إليه.
نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 2
نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 2

 

  • جهاز خاص بالموظف للتبديل بين الأدوار.
  • شاشة عرض كبيرة توضح تسلسل جميع الأدوار في الصالة.
  • شاشة عرض LCD لعرض الأدوار مع أرقام مكاتب الاستقبال.
  • صندوق تشغيل المعلومات والملتميديا.

 

 

كيف يعمل الجهاز؟

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 3

 

 

 

 

لاستفسارات من داخل سورية يمكنكم الاتصال على الرقم الموحد 4031-011

أو من خارج سورية يمكنكم الاتصال على موبايل 00963948883222 او يمكنكم ارسال بريد الكتروني لنا Info@serco-syr.com

 

 

يختار المراجع نوع الخدمة المطلوبة من خلال شاشة الجهاز الموضحة أدناه، وبناء عليه يطبع الجهاز البطاقة الخاصة بنوع الخدمة تتضمن رقم الانتظار، ليتم تحويله إلى غرفة الانتظار، وخلال الانتظار، يتبع المراجع نداء الجهاز على رقمه إلى العيادة أو النافذة الخاصة بخدمته.

 

 

      ماهي الفوائد التي يقدمها الجهاز؟

  • تخفيض وقت الانتظار مما يخفف من معاناة المرضى ويسرّع تقديم الخدمة الطبية لهم.
  • إمكانية متابعة جودة وعدد الخدمات الطبية المقدّمة من كل عيادة أو مركز حسب الاختيار.
  • إمكانية الحصول على تقارير سنوية، شهرية، أسبوعية، يومية وساعية مطبوعة على جدول إكسل عن مركز معين، مكتب معين، أو حتى موظف معين.
  • زيادة عدد التحويلات إلى العيادات المختصة مما يرفع من فعالية وعدد الخدمات المقدمة.
  • تأمين العدالة بتقديم الخدمة بين جميع المراجعين.
  • تخفيف التوتر الخاص بانتظار تقديم الخدمة كما تجنب العديد من المشاكل التي يمكن أن تحدث نتيجة الانتظار أو نتيجة عدم العدالة بتوزيع الأدوار.
  • كسب رضى واحترام المراجع.

 

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 4
نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 4

مخطط نظام الدور

المكونات الرئيسية لنظام الدور

شاشة لمس 17″ لإصدار التذاكر

 

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 5

 

  • شكل أنيق معاصر ووقوف ذاتي.
  • هيكل معدني من مادة الستيل.
  • شاشة لمس 17″ صناعة SAMSUNG
  • شاشة LCD بدقة عالية وإضاءة 1024*768
  • شاشة لمس 17″ بدقة 4096×4096
  • طابعة داخلية صناعة EPSON مع قطع ذاتي للبطاقة.
  • كمبيوتر داخلي ذاتي ومعالج داخلي متضمن:

Intel Atom Dual Core 1.8G processor

  • ذاكرة داخلية 2G DDR3
  • 4 USB Port، 2*RS232 port، مدخل شبكة، Port RJ45
  • كرت ذاكرة.
  • مكبر صوت داخلي.
  • نظام تشغيل Windows 7
  • امكانية التوصيل إلى الانترنت.
  • دعم اللغة العربية.
  • إمكانية تخصيص لون وشكل للشاشة الرئيسية كما إمكانية إضافة شاشة فرعية للخدمات تتفرع عن الشاشة الرئيسية.
  • خدمة لا سلكية.
  • Power Supply: AC220V±10% 50HZ

 

 

 

جهاز النداء

 

 

البند التوصيف
جهاز النداء ·       يوضع على مكتب الموظف.
·       يتضمن 21 زر مع 21 وظيفة.

·       بعض الوظائف المتضمنة: وظيفة النداء، وظيفة إعادة النداء، وظيفة التحويل، وقت الخدمة، التذكير، المسح..وإلخ…

·       شاشة LCD مع 8 أرقام، 5 أرقام تظهر وظيفة الدور وثلاثة أرقام للمراجعين المنتظرين للخدمة.

·       وحدة تغذية 5VDC متصلة بشكل مباشر.

·       زر إعادة النداء: إعادة نداء الرقم السابق.

·       زر الإيقاف: إيقاف الخدمة مؤقتاً، إظهار إيقاف الخدمة على الشاشة.

·       زر التحويل: تحويل الخدمة إلى مكتب أو مركز آخر.

·       والعديد من الخدمات الأخرى.

·       خدمة التوصيل اللاسلكي.

 

:

 

 

 

وحدة الشاشة المضيئة LED

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 7

توضع هذه الشاشة فوق مكتب الاستقبال، ووظيفتها هي إظهار آخر دور كما رقم إظهار رقم المكتب، تتكون من حروف وأرقام.

كما يمكن أن تتضمن رسائل متعددة أخرى، مثال: مغلق.

 

 

البند التوصيف

 

 

شاشة LED Dot Matrix                                         وحدة الشاشة المضيئة LED

تحتوي على 8 محارف مضيئة

4 محارف تظهر رقم التذكرة ومحرفين لرقم المكتب.

رقم المكتب → رقم البطاقة

إمكانية إضافة وظيفة إضافية إختيارية إلى الشاشة.

220V AC connected    

يمكن ربطها إلى السقف أو وضعها على الحائط

أو على الطاولة حسب الطلب.  

    لا سلكية
 4.5*11*34(cm)   الأبعاد: طول*عرض*عمق

 

 

 

 

      شاشة  LED الرئيسية لغرفة الانتظار

توضع في مكان ذو رؤية جيدة، وظيفة شاشة غرفة الانتظار الرئيسية  هي  تزويد المراجع بمعلومات الانتظار بالإضافة إلى إمكانية تزويد الشاشة بمعلومات إضافية.

 

 

 

 

البند التوصيف

 

شاشة LED الرئيسية

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

·       الوظيفة الرئيسية هي إظهار الأدوار والأرقام الرئيسية

بالإضافة إلى رقم مكتب الاستقبال.

·       إضاءة عالية، تظهر الرقم على بعد  أكثر من 80 متر.

·       أربعة صفوف، 8 محارف في كل صف.

·       يمكن إظهار أرقام جميع مكاتب الاستقبال أو العيادات.

·       رقم النداء الجديد سيضيء وينطفئ بشكل فلاش في

أعلى الشاشة.

·       القياس: طول 54 سم * عرض 54 سم * عمق 7 سم.

·       وظيفة لا سلكية.

 

 

 

 

 

 

شاشة التلفاز الLCD  الرئيسية.

 
مخرج فيديو يدعم الصور على الأقل بدقة 1024×768/75Hz
سوفتوير أساسي متضمن يمكن من خلاله تقسيم الشاشة إلى عدة أقسام، قسم لإظهار رقم الدور ورقم مكتب الاستقبال الخاص به، وقسم دعائي أو تثقيفي، وقسم سفلي يمكن إضافة معلومات به كشريط متحرك.

يدعم صيغ الفيديو  MPEG-1,MPEG-2

إلخ..MP@HL,MPEG-4 ASP@L5

يدعم صيغ الصور  JPG, BMP, static GIF  .

 

صندوق تشغيل المعلومات والملتميديا.

يتم توصيله مع النظام الرئيسي بهدف تمكين تشغيل الشاشات

 

Multimedia and Information

Player Box

 

 

السوفتوير الخاص بنظام الدور

 

 

التوصيف البند
مركز توصيل الأنظمة ببعضها سوفتوير التحكم
سوفتوير يمكن برمجته وتخصيصه بالشكل المطلوب سوفتوير إدارة نظام الدور
لأخذ رقم الدور من خلالها نافذة لوحة التوزيع
يقدم التقارير المفيدة بشكل كافي تقارير نظام الدور

 

 

 

  • سوفتوير التحكم: هذا القسم من السوفتوير هو القسم الرئيسي الخاص بنظام الدور، وهو الذي يصل نظام النداء بشاشات العرض الفرعية الخاصة بمكاتب الاستقبال، بالإضافة إلى وصلها بشاشة الليد الرئيسية وشاشة العرض البلازما وأيضاُ وصلها بنظام الصوت.
  • سوفتوير إدارة نظام الدور: من خلال هذا القسم، يمكن تخصيص تطبيقات نظام الدور ومختلف الوظائف واللغات.
  • نافذة لوحة التوزيع: تظهر هذه اللوحة نوع الخدمة المقدمة، حيث يمكن للمراجع اختيار الخدمة المطلوبة عن طريق لمس الشاشة لأخذ الرقم الخاص به، حيث يمكن لمدير النظام إضافة أو حذف خدمة معينة إلى النظام.
  • تقارير نظام الدور: حيث يمكن من خلال هذا التطبيق تقديم تقارير مفيدة إلى مدير النظام، مثل تقارير سنوية، شهرية، أسبوعية، يومية، ساعية، بشكل مجمل عن كل المراكز أو حتى تخصيصه لتقرير مركز استقبال، مكتب، أو موظف معين، وأيضاً إصدار تقارير خاصة بوظائف معينة.

يمكن تحميل التقارير على ملف إكسل وطباعتها بشكل خارجي منفصل.

 

:

بعض المراكز التي تم تركيب الجهاز بها: مشافي، بنوك، مر

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 8

 

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 10

 

نظام ادارة طوابير العملاء واجهزة الدور لتنظيم سير انتظار الزبائن 11

 

لاستفسارات من داخل سورية يمكنكم الاتصال على الرقم الموحد 4031-011

أو من خارج سورية يمكنكم الاتصال على موبايل 00963948883222 او يمكنكم ارسال بريد الكتروني لنا Info@serco-syr.com

 

 

أجهزة ترتيب الانتظار و الدور للعملاء

 

كلمات البحث : 

نظام الدور تنظيم سير , انظمة الدور نمظيم , ناظام خدمة العملاء , انظمة الدور والكيو 

نظام الدور الالي , نظام الدور الآلي , نظام الدور في البنوك

نظام الدور للمصارف , نظام دور المشافي , اجهزة نظام الدور , الاجنظمة في نظام الدور

انظمة الكيو سيستم , نظام تنظيم السير , نظام تقييم العمليات , نظام تقييم الموظفين , انظمة تقييم وضا العملاء

انظمة تقييم رضا الزبائن , انظمة تقييم رضا العميل , اجهزة رضاء العملاء وخدمة الزبائن  , الرياض 

دمشق , حمص , حلب , اللاذقية , حماة , ديرالزور , البوكمال , الرقة  ,  الحسكة , مصياف , نيصاف , سلمية , طرطوس , ريف دمشق

الشام , سوريا , سورية , تدمر , درعا , ادلب , جدة , الرياض , المملكة العربية السعودية , الخبر , الظهران , الشرقية , الغربية ,سعودي

الخفج , تبوك , مكة المكرمة , الطائف , الدمام , الأردن , الممكلة الأردنية الهاشمية , الكويت , المنامة , البحرين , السودان , مصر , القاهرة , الاسكندرية

محلات , شركات , صناعة , وكلاء , صيانة , اصلاح , تركيب , وكيل , لبنان , البحرين , قطر , دبي , الشارقة , الامارات , دولة , رأس الخيمة , تبوك